O papel da IA na transformação das marcas e dos negócios

Por Marco Paiva, Country Operating Director, Pluxee Portugal

Chamemos-lhe revolução. Diria que é a palavra mais adequada para definir esta nova era onde a inovação tecnológica está a redefinir o mundo empresarial. Com os avanços tecnológicos mais recentes, salientando a velocidade com que a Inteligência Artificial (IA), especialmente a IA Generativa, está a evoluir, observamos uma nova revolução na forma como as empresas operam e se relacionam com seus clientes, colaboradores e parceiros. Passando pela melhoria da eficiência operacional até à personalização da experiência do cliente, a IA abre um mundo de oportunidades para as empresas e começa a ser entendida como uma ferramenta essencial para a prosperidade das marcas.

Certo é que as oportunidades são inúmeras, mas a inovação traz também desafios que precisam de ser compreendidos e geridos. A resistência à mudança é uma realidade comum a muitas organizações, e tende a ser o primeiro desafio com que as organizações se deparam numa primeira abordagem mais disruptiva. Cabe, por isso, às empresas desenvolver uma cultura que não só aceite a inovação, mas que também a promova ativamente. Incorporar a IA na estratégia central da empresa, pode ser uma abordagem assertiva para garantir que todos os setores e colaboradores estejam alinhados com esta nova cultura.

Se por um lado, as marcas que conseguirem integrar a IA de forma estratégica e ética terão uma vantagem competitiva significativa, oferecendo experiências personalizadas e eficientes aos seus clientes, otimizando processos internos e assegurando a privacidade e a segurança dos dados, por outro, as empresas do futuro já terão a inovação como parte do seu ADN, e a IA será uma componente central nas suas estratégias de crescimento e competitividade.

Neste contexto, a capacitação adequada da força de trabalho e a integração das pessoas com ferramentas como a IA passou a ser fundamental para o futuro das empresas e das marcas que querem ser competitivas. Os colaboradores têm de compreender as vantagens e saber tirar partido das potencialidades das tecnologias, ainda que, no caso da IA, é essencial que estejam a par dos perigos associados à sua utilização, para assim garantirem a priorização da ética na sua utilização.

A IA está a ter um impacto significativo em várias áreas. No atendimento ao ...

Para ler o artigo completo na Executive Digest, clique aqui.